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国家卫计委《卫生计生工作交流》刊发《邯郸市打造“全程跟踪”婚育健康服务平台》经验

作者: 来源: 时间:2020-08-08

9月29日,国家卫生计生委办公厅《卫生计生工作交流》第157期刊发了《邯郸市打造“全程跟踪”婚育健康服务平台》经验文章。全文如下:

邯郸市打造“全程跟踪”婚育健康服务平台

一、正视“四大问题”,提高婚育健康服务机制创新的认识

一是管理项目分散.卫生和计生部门合并后,涉及到的管理服务项目多达11项,涵盖从婚前检查到子女6岁阶段的全过程。由于生育证件、孕妇围产期保健、妇女保健、儿童保健、预防接种等各有一本证(卡、手册),导致群众需到卫生计生、乡镇街道、妇幼、预防接种、医疗机构等多个部门办理。二是信息重复采集。各项服务工作分散在各自的平台进行管理,未能实现信息共享。群众每到一个部门,工作人员都要重复采集信息,既增加工作量,也不方便群众。三是群众知晓率低。由于婚育健康服务项目多,跨度时间长,群众对应当享有的服务项目和接受服务的具体时间、方式知晓率低。四是服务质量不能保障。群众持有多种手册,容易出现接受服务不及时、漏项的情况。

二、以“四个一”为抓手,打造婚育健康全程跟踪服务新模式

一本手册跟踪到底。把婚前检查、生育登记卡、生殖健康指导、孕前优生监测、孕产妇围产期保健、妇女保健、儿童保健手册及儿童预防接种证等多个证(卡、册)合为一本《婚育健康全程服务手册》,并拓展唐氏筛查、家庭医生签约、医养结合等服务内容。群众只需持有一本全程服务手册即可享有多种服务。

一个平台统揽各方。研发与该手册配套的“婚育健康全程跟踪服务”软件服务平台。群众在接受服务的同时,即可通过该软件服务平台一次性建档,实现一个平台统领以前各自独立的多个工作平台。

一次采集共享共用。服务对象在首次服务地(民政部门、卫生计生行政部门、妇幼保健站、医疗机构、乡镇街道等)均可凭身份证一次性采集信息,并领取全程服务手册。即使在异地接受服务,也无需再重复提供个人材料,各管理服务部门只需通过软件服务平台即可查询到该服务对象的所有信息,实现信息共享。

一条短信温馨提醒。服务对象建档后,软件服务平台会根据其基本信息,自动分类、自动推算未来应当享受的服务项目、日期、服务机构及注意事项等;还可以根据其自身情况,从结婚到子女6岁阶段,定期发送一条短信,提醒该服务对象哪天应当做哪些检查,并提供服务机构名称及地址等。

三、采取“四项措施”,积极稳妥推行婚育健康服务管理新机制

一是加强领导。市委、市政府高度重视,将推行婚育健康全程服务新模式工作列为全市2017年实施20项民生改革之一。市卫生计生委成立由主任任组长的领导小组,分管计生和妇幼工作的副主任具体抓,计生基层指导处、妇幼健康处具体做好督促检查和业务指导。

二是加强培训。组织各县(市、区)开展20期培训班,对婚育健康“多证合一全程服务”软件操作系统进行培训,参加人员包括各级卫生计生系统负责办理生育证件、儿童保健、妇女保健、预防接种的工作人员共1200多人次,发放婚育健康全程服务手册4.8万本,向群众发送短信服务12万多条。

三是加强督促。将全程服务工作列入2017年度计生目标责任制考核内容。坚持一把手亲自抓、负总责,加强横向、纵向沟通协调和相互协作,形成工作合力.加大督导检查力度,利用计生回访中心,适时监督各项工作服务质量,确保试点推行工作顺利开展。

四是引进资源。积极引进一些社会医疗资源,不断拓宽服务领域,增强群众主动接受服务的吸引力。

四、实现“四个转变”,婚育健康全程服务新模式取得明显成效

一是工作重心转变,方便群众。以前卫生计生各种管理系统,虽然落脚点都是为群众服务,但出发点是便于上级监督基础工作是否落实,主要是服务管理人员,重心是“管理”。而婚育健康全程跟踪服务系统,则是从信息录入为起点,只需一次性采集信息,办理一本手册,异地接受服务无需再提供任何证件证明,极大地方便群众,每个环节都能跟踪服务、短信提示。无论是出发点还是落脚点,都是为更好地服务群众,重心是“服务”。

二是宣传方式转变,提升形象。以往宣传方式大多是宣传册、折页、文化长廊等,互联网的运用大多是网上宣传报道,即使有短信服务,也是针对一般群众做的普遍宣传。而婚育健康全程跟踪服务系统,是通过软件服务平台定期发送提醒短信,让群众全程了解服务项目,合理安排时间接受服务,避免群众错过检查和治疗的最佳时期,提高服务项目的覆盖率。短信中还有相关检查科室的电话,群众可通过电话随时与工作人员沟通,提高群众的健康指数和满意度,提升卫生计生系统的社会形象。

三是系统模式转变,提升质量。之前卫生计生的各种工作软件系统,大多是某项工作的纵向延伸,系统之间不连通,信息不能共享,需要反复登录,重复录入。婚育健康全程跟踪服务系统,将卫生计生多个系统有机串联起来,任何一个环节录入,即可多部门、多环节信息共享,工作人员通过软件服务平台查询即可了解服务对象的各种信息,也无需人工填写服务内容,还可查看系统内每个人的服务方案,方便提供更精准的健康服务,节约服务成本,提高服务质量。

四是工作作风转变,密切关系。全程跟踪服务系统建立后,变“被动式服务”为“主动提供服务”,成为所有部门工作的新常态,对于深化服务职能作风转变,提升政府形象,进一步密切党群干群关系,起到积极作用。





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